روابط عمومی در دامپزشکی؛ پیشگام در حوزه فنی و سلامت

فاخته- روابط عمومی در هر سازمانی نقشی فراتر از یک واحد اداری دارد؛ این بخش در حقیقت زبان گویای سازمان و گوش شنوای آن در برابر جامعه است. روابط عمومی با رصد مداوم رویدادها، تحلیل افکار عمومی، مدیریت ارتباط با رسانه‌ها، تولید محتوا و تبیین فعالیت‌ها، کمک می‌کند تا اقدامات و خدمات یک مجموعه به‌درستی دیده و درک شود. اگر فعالیت‌ها به‌درستی روایت نشوند، حتی بزرگ‌ترین خدمات نیز ممکن است در سکوت و بی‌خبری باقی بمانند و اینجاست که اهمیت نقش روابط عمومی بیش از پیش آشکار می‌شود.

در این میان، مدیران و فعالان روابط عمومی در حوزه دامپزشکی کشور جایگاهی ویژه دارند. دامپزشکی از جمله دستگاه‌های تخصصی و اثرگذار در نظام سلامت و اقتصاد کشور است؛ مجموعه‌ای که فعالیت‌های آن با سلامت جامعه، امنیت غذایی، پیشگیری از بیماری‌های مشترک انسان و دام، پایداری تولید و حمایت از دامداران و فعالان بخش کشاورزی ارتباط مستقیم دارد. بخش بزرگی از امنیت غذایی جامعه، نتیجه تلاش‌های شبانه‌روزی متخصصان دامپزشکی در سراسر کشور است و انعکاس این تلاش‌ها وظیفه‌ای مهم بر عهده روابط عمومی‌ها قرار می‌دهد.

روابط عمومی در دامپزشکی از بدنه اصلی فعالیت‌ها جدا نیست، بلکه همگام و هم‌نفس با بخش‌های مختلف سازمان حرکت می‌کند. این بخش در کنار واحدهای تخصصی و فنی از جمله بهداشت و مدیریت بیماری‌ها، مبارزه با بیماری‌های دامی، طیور، قرنطینه، آبزیان، دارو و درمان و آزمایشگاه‌ها حضور دارد و تلاش می‌کند فعالیت‌ها، دستاوردها و خدمات این حوزه‌ها را به شکلی دقیق، علمی و قابل فهم برای جامعه بازگو کند.

در کنار این حوزه‌های تخصصی، روابط عمومی دامپزشکی فعالیت‌ها و خدمات واحدهای اداری و پشتیبانی را نیز پوشش می‌دهد؛ بخش‌هایی همچون اداری، مالی، برنامه‌ریزی، پشتیبانی و سایر حوزه‌هایی که هر کدام سهم مهمی در تحقق مأموریت‌های سازمان دارند. در واقع روابط عمومی تلاش می‌کند تصویری جامع از فعالیت‌های یک مجموعه ارائه دهد و نشان دهد که خدمت‌رسانی در دامپزشکی حاصل همکاری و هم‌افزایی همه بخش‌های فنی و اداری است.

در بسیاری از مواقع، روابط عمومی‌ها حتی پیش‌گام‌تر از بخش‌های مختلف در میدان اطلاع‌رسانی حضور دارند. آن‌ها از همان آغاز یک فعالیت، در کنار همکاران خود حضور پیدا می‌کنند تا فرآیندها را ثبت، مستندسازی و به‌موقع منعکس کنند. از حضور در مأموریت‌های میدانی و ثبت تصاویر و گزارش‌ها گرفته تا تهیه خبر، گزارش، مصاحبه، تولید محتوا برای رسانه‌ها و شبکه‌های اجتماعی، همگی بخشی از تلاش‌های روزمره روابط عمومی‌هاست؛ تلاش‌هایی که اغلب در سکوت انجام می‌شود اما اثرات آن در افزایش آگاهی جامعه و تقویت اعتماد عمومی نمایان است.

واقعیت این است که بسیاری از روابط عمومی‌های دامپزشکی در استان‌ها و شهرستان‌ها با محدودیت امکانات و کمبود نیروی انسانی مواجه هستند و گاه تنها یک نفر مسئولیت مجموعه‌ای از وظایف گسترده را بر عهده دارد. با این حال، همین نیروهای محدود با روحیه‌ای خستگی‌ناپذیر و تعهدی مثال‌زدنی، بار سنگین اطلاع‌رسانی، تولید محتوا، ارتباط با رسانه‌ها، پوشش برنامه‌ها و پاسخگویی به افکار عمومی را بر دوش می‌کشند.

آن‌ها در شرایط مختلف، از مأموریت‌های میدانی در مناطق دوردست گرفته تا مدیریت اطلاع‌رسانی در زمان بروز بیماری‌ها و بحران‌های بهداشتی، در کنار مجموعه خود حضور دارند. برایشان تعطیلی و ساعت اداری معنا ندارد؛ هر زمان که نیاز باشد، آماده‌اند تا صدای تلاش‌های همکاران خود را به جامعه منتقل کنند.

فعالان روابط عمومی دامپزشکی اغلب افرادی هستند که بی‌چشم‌داشت فعالیت می‌کنند و هیچ‌گاه به دنبال دیده شدن خود نیستند. دغدغه اصلی آن‌ها دیده شدن تلاش‌ها و خدمات همکارانشان در سایر بخش‌هاست. آن‌ها تلاش می‌کنند زحمات کارشناسان و متخصصان در حوزه‌های مختلف را به تصویر بکشند و با روایت درست از فعالیت‌ها، ارزش کار آنان را به جامعه نشان دهند. در واقع روابط عمومی‌ها بیش از آنکه به دنبال مطرح شدن خود باشند، به دنبال معرفی و برجسته‌سازی خدمات مجموعه‌ای هستند که در آن خدمت می‌کنند.

در بسیاری از مواقع نیز این تلاش‌ها با بی‌مهری‌ها، کم‌توجهی‌ها یا نادیده گرفته شدن همراه می‌شود، اما عشق به حرفه، باور به اهمیت اطلاع‌رسانی و تعهد به سازمان و جامعه، انگیزه‌ای است که آن‌ها را در مسیر نگه می‌دارد.

روابط عمومی تنها یک شغل نیست؛ عرصه‌ای است که بدون علاقه، صبر، خلاقیت و روحیه مسئولیت‌پذیری نمی‌توان در آن ماندگار شد. روابط عمومی را باید با عشق انتخاب کرد تا بتوان در سخت‌ترین شرایط، با انگیزه و امید به کار ادامه داد.

امروز بیش از هر زمان دیگری، اهمیت اطلاع‌رسانی صحیح، شفافیت در عملکرد و ارتباط مؤثر با جامعه احساس می‌شود و روابط عمومی‌ها در این مسیر نقشی تعیین‌کننده دارند. آن‌ها روایت‌گران صادق تلاش‌های یک سازمان هستند و با انعکاس دقیق خدمات و فعالیت‌ها، زمینه شناخت بهتر جامعه از مأموریت‌ها و اقدامات آن دستگاه را فراهم می‌کنند.

۲۷ اردیبهشت، روزی است برای قدردانی از مدیران و کارشناسان پرتلاش روابط عمومی دامپزشکی کشور؛ انسان‌های متعهد، فروتن و خستگی‌ناپذیری که بی‌ادعا و با تمام توان، چراغ ارتباط، آگاهی و شفافیت را روشن نگه داشته‌اند و با عشق به حرفه خود، صدای تلاش‌های همکارانشان و پاسدار سلامت جامعه هستند.

حسین شانه سازان

کارشناس روابط عمومی سازمان دامپزشکی کشور